FAQ - Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Herznote
🛍 Bestellungen & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Bei Ware die auf Lager ist:
Unsere Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage.
Ware die nicht auf Lager ist, kann trotzdem bestellt werden und wir von uns umgehen beim Hersteller in Italien für dich bestellt. Daher kann die Lieferzeit bis zu 10 Werktage dauern.
Welche Versandkosten fallen an?
- Deutschland: 6,90 € (ab 100 € Bestellwert kostenlos)
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie innerhalb von 12 Stunden nach Kauf per E-Mail an herznoteshop@gmail.com ändern oder stornieren.
💳 Zahlung & Gutscheine
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
✅ PayPal
✅ Kreditkarte (Visa, MasterCard, AMEX)
✅ Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung)
✅ Apple Pay & Google Pay
Kann ich einen Gutschein einlösen?
Aktuell gibt es noch keine Gutscheine.
🧴 Produkte & Qualität
Sind eure Parfums original?
Unsere Parfums sind hochwertige Alternativen zu bekannten Marken. Sie enthalten die gleichen Duftessenzen, jedoch mit mehr Duftöl – für eine längere Haltbarkeit und einen intensiven Duft.
Wie lange hält euer Parfum?
Unsere Düfte enthalten mehr Duftöl als herkömmliche Parfums, 30% und halten in der Regel 6–12 Stunden, je nach Hauttyp und Anwendung.
Wie finde ich den passenden Duft für mich?
Nutze unser Duft-Quiz auf der Startseite oder kontaktiere uns per Instagram oder WhatsApp – wir helfen dir gerne weiter!
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich mein Parfum zurückgeben?
Ja, du kannst ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
⚠️ Geöffnete & getestete Parfums sind aus hygienischen Gründen leider vom Umtausch ausgeschlossen.
Wie funktioniert die Rücksendung?
1️⃣ Schreib uns eine E-Mail an herznoteshop@gmail.com mit deiner Bestellnummer.
2️⃣ Wir senden dir das Rücksendeformular.
3️⃣ Schicke das Paket zurück & wir erstatten dir dein Geld.
📩 Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich euch erreichen?
💌 E-Mail: herznoteshop@gmail.com
📱 Instagram: @herznote.shop
📦 Rücksendungen an: Herznote.Shop, Christine Pszola, Arminstr. 1, 45879 Gelsenkirchen